Rückgabepolitik
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden oder die Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
1. Widerruf erklären
Der einfachste Weg zur Ausübung des Widerrufsrechts ist unsere elektronische Widerrufsfunktion:
Die elektronische Widerrufsfunktion ist ohne Anmeldung verfügbar und kann auch über den Link „Vertrag widerrufen“ im Footer unseres Onlineshops aufgerufen werden.
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Widerrufserklärung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Alternativ können Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@umutoys.de erklären. Bitte geben Sie zur Zuordnung Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.
2. Rücksendung: Ablauf, Frist und Kosten
Nach der Erklärung des Widerrufs müssen Sie die betroffenen Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.
Unser Kundenservice informiert Sie nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über den weiteren Ablauf und stellt Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Waren möglichst vollständig, einschließlich sämtlichen Zubehörs und vorhandener Dokumentation, zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere stabile und geeignete Verpackung, damit die Waren während des Transports nicht beschädigt werden.
Für die Rücksendung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Standard-Rücksendung über eine DPD Filiale – wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Kleben Sie das Etikett auf das Paket und geben Sie die Sendung bei einer DPD Filiale ab.
Die nächstgelegene DPD Filiale finden Sie unter https://my.dpd.de/shopfinder.aspx.
- Bis 15 kg – kostenlos pro Paket
Abholung von Ihrer Adresse – auf Wunsch organisieren wir eine Abholung an einer von Ihnen angegebenen Adresse.
- Bis 3 kg – 7 EUR pro Paket
- Mehr als 3 kg – 9 EUR pro Paket
Rücksendung mit einem selbst gewählten Versanddienstleister – Sie können die Ware auch ohne unser Rücksendeetikett mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Die dadurch entstehenden Kosten tragen Sie selbst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn Sie eine kostenpflichtige Rücksendemethode wählen, können die entsprechenden Kosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
3. Erstattung nach dem Widerruf
Wenn Sie den gesamten Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die Bestellung erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der widerrufenen Produkte. Lieferkosten werden in diesem Fall nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder sich die Lieferkosten ausschließlich auf die widerrufenen Produkte beziehen.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet. Dies betrifft insbesondere Zuschläge für Expressversand, Premiumversand oder vergleichbare Versandupgrades.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Wir erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann ausgeschlossen sein bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht kann außerdem ausgeschlossen sein bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Für reguläre UMU Toys Produkte, die nicht unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den oben genannten Bedingungen.
5. Muster-Widerrufsformular
Sie können den Widerruf über unsere elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Alternativ können Sie folgendes Muster per E-Mail verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist nicht vorgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Bezeichnung der Waren:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Bitte senden Sie den Widerruf per E-Mail an info@umutoys.de oder nutzen Sie die elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“.
Gesetzliche Mängelhaftung
- Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
- Die gesetzliche Mängelhaftungsfrist beträgt grundsätzlich zwei (2) Jahre ab Erhalt der Ware.
- Die Mängelhaftung gilt für Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorlagen.
- Schäden durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Behandlung, unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Lagerung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen sind hiervon nicht umfasst.
Falls Sie eine Reklamation wegen eines Mangels einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@umutoys.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit Fotos des Produkts an.
Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@umutoys.de.
Stand: 12.07.2026